اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار
در دنیای امروز که تکنولوژی با سرعت در حال گسترش است، نمی توان از تاثیر بازاریابی اینترنتی یا دیجیتال مارکتینگ در تجارت صرف نظر کرد. در واقع دیجیتال مارکتیگ شاخه بزرگی از تکنیک ها و روش های مختلف تجاری را به خود اختصاص داده است که یادگرفتن و موفقیت در آن نیازمند صرف زمان و انرژی زیادی است. در این مقاله به بررسی اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار خواهیم پرداخت. اگر شما نیز به تازگی با بحث دیجیتال مارکتینگ آشنا شده اید و میخواهید در کسب و کار خود از مزایای آن بهره مند شوید، تا انتها این مقاله همراه ما باشید.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
اگر میخواهید درباره اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار، ابتدا باید با مفهوم دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید. دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی اینترنتی شامل تمام فعالیت‌هایی می‌شود که از طریق اینترنت و به وسیله‌ی دستگاه‌های الکترونیکی، در راستای کسب سود یا رسیدن به هدفی تعریف شده صورت می‌گیرد. کسب و کارهای آنلاین با استفاده از کانال‌های دیجیتالی مثل موتورهای جستجو، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و وب‌سایت‌شان، با مشتریان و بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار می‌کنند.
تعداد افرادی که از روش های تجارت آنلاین استفاده می‌کنند هر روز بیشتر می‌شود، شاید این مسئله ریشه در افزایش کاربران اینترنتی و راحتی دسترسی به اینترنت از هر نقطه از جهان، داشته باشد.
طبق آماری که pewresearch.org اعلام کرده، استفاده از اینترنت در بین بزرگسالان در سه سال گذشته ۵٪ افزایش داشته است و نحوه خرید مردم تحت تاثیر آن بسیار تغییر کرده است. این بدین معنی‌ست که بازاریابی آفلاین میزان نفوذ و تاثیرش مثل کاهش یافته است. دقیقا در همین نقطه اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار دیده خواهد شد.
اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار وابسته به زمان است
بازاریابی همیشه در فرایند ارتباط با مخاطب در جای درست و زمان درست بوده است. امروز هم با پیشرفت تکنولوژی باید خود را همگام کنیم و این بدین معنی است که شما باید مخاطبان خود را در جایی که بیشترین زمان خود را می‌گذرانند پیدا کنید، آن هم جایی نیست جز اینترنت!
اگر به تازگی وارد این حوزه شده باشید احتمالا دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی اینترنتی) را با بازاریابی درونگرا یکی می‌دانید! اما این دو اصطلاح تفاوت‌های کوچکی با هم دارند. در هر جای دنیا به نحوی این تفاوت‌ها را درک می‌کنند و هرکدام از صاحبان کسب و کار، کارآفرینان و یا بازاریابان ایران، سنگاپور، سیلیکون ولی یا هرجای دیگر دنیا به نحو متفاوتی به این تفاوت‌های کوچک نگاه می‌کنند و این دو مفهوم را یکی نمی‌دانند. اگر در حوزه دیجیتال مارکتینگ کار می‌کنید این مسئله برای شما بدیهی به نظر می‌رسد اما افرادی که به تازگی وارد این حوزه شده‌اند در ذهن‌شان تعاریف متفاوتی شکل گرفته است چرا که این حوزه در ایران بسیار جوان است.
دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی اینترنتی) استفاده از تاکتیک‌ها و کانال‌های متعدد دیجیتال برای ارتباط با مشتریانی است که بیشتر زمانشان را آنلاین هستند.
- وب‌سایتتان به عنوان دارایی اصلی کسب و کار
- تبلیغات آنلاین
- بازاریابی ایمیلی
- بروشور آنلاین
- و…
همه اینها زیر چتر دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی اینترنتی) قرار دارند.
نمونه هایی از دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار
احتمالا تا به الان از اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار آگاه شده اید. اما با بررسی نمونه هایی این مسئله را باز تر خواهیم کرد.
یک بازاریاب محتوا می‌تواند مجموعه‌ای از مطالب هدفمند ایجاد کند که باعث به وجود آمدن لیدهای جدیدی برای کتاب الکترونیکی‌شان می‌شود. پس از آن با کمک بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌توان به ترویج این مطالب در شبکه‌های اجتماعی از طریق تبلیغات و یا محرک‌هایی به اشتراک گذاری مطالب کمک کرد. از طریق بازاریابی ایمیلی هم می‌توان یک کمپین ایمیل ساخت و برای افرادی که این کتاب را دانلود کرده‌اند، اطلاعات بیشتری از محصولات و خدمات شرکت در اختیارشان قرار داد. می‌بینید! این یک توضیح ساده از چرخه یک کمپین بود که تاکتیک‌های دیجیتال مارکتینگ دست در دست هم داده‌اند تا شما را به آن چیزی که میخواهید برسانند.
رایجترین تاکتیک‌های دیجیتال مارکتینگ
با توجه به اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار باید تکنایک هایی در این حوزه رعایت شود تا نتیجه بهتری را دریافت کنید.
سئو
سئو یا همان بهینه سازی برای موتورهای جستجو که مخفف Search Engine Optimization است فرایندی است که وب سایت شما را برای ارتقای رتبه در جستجوهای کاربر آماده می‌کند. مثلا اگر فردی جمله یا کلمه خاصی را در گوگل جستجو کند باعث می‌شود که صفحه‌ای از وب سایت، شبکه اجتماعی یا وبلاگ شما در صدر نتایج ظاهر شود؛ در نتیجه باعث افزایش میزان ترافیک وبسایت شما خواهد شد. اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار شما در اینجا بیشتر دیده خواهد شد. افزایش ترافیک به معنی افزایش تعداد مشتریان است. و این به معنی بهبود کسب و کار برای شما خواهد بود.
بازاریابی محتوا یا کانتنت مارکتینگ
بازاریابی محتوا (کانتنت مارکتینگ) به معنی ایجاد و ترویج محتوا با هدف:
- آگاهی از برند
- افزایش ترافیک
- و بدست آوردن مشتری راغب (لید)
می‌باشد. عناصری که در استراتژی بازاریابی محتوا می‌توانند نقش داشته باشند عبارتند از:
- مطالب وبلاگ
- کتاب‌های الکترونیکی
- اینفوگرافیک
- بروشورهای آنلاین
- پادکست
- ویدئو
- و…
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کسب و کار شما را در کانال‌ها و رسانه‌های اجتماعی به منظور افزایش آگاهی از
- برند
- رشد ترافیک
- و ایجاد لید
برای کسب و کارتان ترویج می‌کند. برخی از رسانه‌های کلیدی که در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌توانید از آنها استفاده کنید عبارتند از:
- اینستاگرام
- تلگرام (با وجود فیلترینگ هنوز اغلب مردم آن را ترک نکرده‌اند)
- گوگل پلاس (بسیار موثر در ایندکس مطالب)
- لینکداین (بسیار جذاب برای متخصصان)
- پینترست
- و…
تبلیغاتِ پرداخت در ازای کلیک (PPC)
تبلیغات PPC) Pay Per Click) روشی در بازاریابی اینترنتی است که با پرداخت در ازای هر کلیکی که روی بنر یا لینک شما می‌شود، هزینه‌ی ثابتی از حساب شما کم می‌شود؛ مثلا با در نظر گرفتن مبلغ ۳۵ تومان به ازای هر کلیک و مجموع ۱۰۰۰ کلیک بازدیدگنندگان که به وبسایت شما هدایت شده‌اند، باید ۳۵۰۰۰ تومان به منتشر کننده تبلیغ پرداخت کنید. یکی از رایجترین نوع تبلیغات PPC، گوگل ادورز است و به شما این امکان را می‌دهد که برای نمایش صفحات خود در نتایج بالای جستجوهای گوگل در ازای هر کلیک مبلغی را پرداخت کنید. جاهایی که می‌توانید از تبلیغات PPC استفاده کنید عبارتند از:
- تبلیغات کلیکی در سایت‌های مختلف که از طریق شرکت‌های واسطه مثل ای‌نتورک
- ادنگاه
- صبا ویژن
- و بقیه شرکت‌ها
یا بدون واسطه و سفارش مستقیم به مالک سایت انجام می‌شود، تبلیغات روی پیج اینستاگرام و کانال‌های تلگرام و دیگر شبکه‌های اجتماعی.
افیلیت مارکتینگ یا بازاریابی واسطه‌ای (Affiliate Marketing)
- بازاریابی واسطه‌ای (Affiliate Marketing) نوعی از تبلیغات بر اساس بازدهی است
- در ازای تبلیغ محصول یا خدمات دیگران که منجر به فروش آن شود درصد یا کمیسیون دریافت می‌کنید.
- گاهی هدف از مشارکت در این نوع تبلیغات فروش نیست بلکه اقدام تعیین شده از جانب سفارش دهنده تبلیغ است مثل عضویت بازدیدکننده در سایت‌شان یا دانلود یک فایل خاص و…
گرچه شاید در نهایت این اقدامات در راستای فروش یک محصول گران یا خاص باشد اما هزینه‌ای که به شما پرداخت می‌شود در ازای عمل انجام شده بازدیدکننده است.
برخی از کانال‌های بازاریابی واسطه‌ای عبارتند از:
- تبلیغاتی که در کانال یوتیوب شما نمایش داده می‌شود
- بنرهایی که در وب‌سایتان به این منظور قرار می‌گیرید
- لینک پست‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌کنید
- و…
تبلیغات همسان یا Native
تبلیغات همسان (Native) نوعی از تبلیغات است که با ظاهر پلتفرم خودش را مطابقت می‌دهد، به نحوی که با آن یکپارچه شده و باعث آزار کاربر نمی‌شود. این نوع از تبلیغات انواع مختلفی دارد، مثل
- بنرهایی که داخل محتوا قرار می‌گیرد
- مطالب پیشنهادی
- تبلیغات در میان نتایج جستجو
- و…
ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی
اغلب کسب و کارها از بازاریابی ایمیلی برای برقراری ارتباط با مخاطبان و مشتریان خود استفاده می‌کنند. ایمیل معمولا برای ترویج محتوا، اعلام تخفیف‌ها و رویدادها، و همینطور برای هدایت افراد به وبسایت (ترافیک مستقیم) استفاده می‌شود. انواع ایمیل‌هایی که ممکن است در کمپین بازاریابی ایمیلی ارسال کنید عبارتند از:
- عضویت در خبرنامه یا بخشی خاص
- ایمیل‌های پیگیری برای بازدیدکنندگانی که چیزی را دانلود کرده‌اند
- ایمیل‌های خوشامدگویی
- ایمیل‌های مخصوص باشگاه مشتریان و خریداران وفادار
- ایمیل‌های سریالی برای پرورش مشتری یا تبدیل بازدیدکننده به مشتری
- ایمیل‌های مرتبط با حساب کاربری مثل بازیابی رمز عبور یا نام کاربری
- و…
وظایف یک دیجیتال مارکتر
دیجیتال مارکتر (بازاریاب دیجیتال) مسئول ترویح کسب و کار جهت آگاهی مخاطب از برند و بدست آوردن افراد راغب (سرنخ یا لید) از طریق کانال‌های رایگان و پولیِ آنلاین، برای تبدیل آنها به مشتری است. این کانال‌ها عبارتند از:
- وبسایت و پلتفرم اصلی شرکت یا استارتاپ
- شبکه‌های اجتماعی
- بهینه سازی برای موتورهای جستجو (سئو)
- ایمیل
- تبلیغات آنلاین
- وبلاگ شرکت یا استارتاپ.
دیجیتال مارکتر (بازاریاب دیجیتال) به منظور بررسی و اندازه‌گیری دقیق عملکرد شرکت یا استارتاپ در هریک از این کانال‌ها، معمولا برای هر کانال بر روی یک شاخص عملکرد کلیدی (KPI) جداگانه متمرکز می‌شود. مثل دیجیتال مارکتری که از طریق ابزارهای آنالیز سئو، ترافیکی را که از سمت موتورهای جستجو می‌آید اندازه‌گیری می‌کند. از این طریق می‌توان تشخیص داد تا چه حد به اهداف خود نزدیک شده‌‌ایم.
امروزه بازاریابی دیجیتال نقش بسیار حائز اهمیتی در میان سطوح بازاریابی ایفا می‌کند. وجود متخصصان این حوزه نشان دهنده اهمیت دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار است. در شرکت‌ها و استارتاپ‌های کوچک شاید فردی بتواند تاکتیک‌های بازاریابی اینترنتی را که توضیح دادم اجرا کند و مثل یک آچار فرانسه مسئولیت‌های دیگری هم داشته باشد. اما در شرکت‌های بزرگ، هرکدام از این تعاریف متخصصین خاص خودشان را دارند که فقط روی یک یا دو کانال کار می‌کنند.
