ثبت نام

اهمیت سایت رزرواسیون برای هتل

TSR Watermark – 17

اهمیت حضور در صفحه اول گوگل

( این مقاله مربوط به صنعت گردشگری و هتل داری هست )

بر اساس یک  بررسی در مقاله ای که اخیرا در فوربس چاپ شده است، ۸۴ درصد از مردم به توصیه های آنلاین اعتماد دارند، ۹۰%  از مصرف کنندگان قبل از استفاده و خرید از یک کسب و کار به بررسی آنلاین می پردازند و هنگامی که یک بررسی منفی در صفحه اول نتایج جستجو وجود داشته باشد کسب و کار ۲۲٪ از مهمانان بالقوه را از دست می دهد، ۹۳% از جستجوگران هرگز از صفحه اول نتایج جستجو پیشی نمی گیرند، بنابراین وجود سایت کاری شما در صفحه اول جستجوگر به طور قابل توجهی مشتریان شما را افزایش می دهد.

بررسی ها و استراتژی های درست در حضور برند تجاری یا کسب و کار شما در بازاریابی اینترنتی مهم هستند، در این مقاله راهنمایی برای اینکه یک هتل بتواند شهرت مثبتی کسب کند و در این فعالیت موفق باشد ارائه می گردد:

مهمانان هتل خود را پیدا کنید

اکثر مسافرین هنگام تحقیق و در نهایت رزرو اقامت در هتل به طور فعال از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، یافتن یک مقصد تفریحی خاص توسط مسافران از طریق توییتر متداول است، ۹۷ درصد از مسافران عکس های خود را در فیس بوک یا اینستاگرام ارسال می کنند، ۸۷ درصد از کاربران که به طور فعال از فیس بوک و اینستاگرام استفاده می کنند برای الهام گرفتن مقصد سفر از این شبکه های اجتماعی کمک می گیریند، از این امار این مفهوم به دست می آید که کسب و کار هتل داری باید برای بازاریابی از رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس بوک استفاده کند.

ایجاد و نگهداری یک وب سایت مشارکتی

نیمی از مسافرین از طریق یک گوشی هوشمند یا رایانه برای مسافرت در تعطیلات هتل را رزرو می کنند، یعنی سایت شما باید برای موبایل بهینه سازی شود، این کمک می کند تا بازدیدکنندگان را به سایت یا صفحه شبکه های اجتماعی خود دعوت کنید تا بازدید از سایت و صفحات اجتماعی شما بالا برود و در صورتی که صفحه یا سایت حرفه ای را طراحی کرده باشید کاربر ترغیب به عضویت در سایت و صفحه اجتماعی شما می شود.

اگر دسترسی به سایت شما دشوار است یا لینک ها و صفحات موجود در سایت دیر باز می شوند، به سادگی جستجو در سایت شما خسته کننده می شود و مهمانان را به سرعت از دست خواهید داد، وقتی آماده باشید که بازاریابی آنلاین خود را بهبود ببخشید، نمایه رسانه های اجتماعی خود را طراحی کنید و وبسایت خود را بسازید، بر تجربه کاربر تمرکز کنید.

راه اندازی سایت برای هتل ها و سیستم رزرواسیون آنلاین

به تمام مهمانان پاسخگو باشید

شهرت خوب هتل ( اینکه هتل شما به مهمان نوازی و سرویس دهی خوب معروف باشد ) و اینکه سایت شما در صفحه اول جستجو قرار داشته باشد بسیار مثبت است، اما یک بازنگری ضعیف حل نشده (یا مهمانی که به او پاسخ نداده شده است) به یک گروه هتل یا رستوران آسیب می رساند. اقدامات لازم را انجام دهید تا اطمینان حاصل شود که همه بررسی ها به شیوه ای به موقع و حرفه ای پاسخ داده می شوند و هرگز پرسش های مشتری بی جواب نماند و پاسخ منفی نگیرد.به بررسی دیدگاه مهمانان بپردازید، احساسات خود را کنار بگذارید تا بتوانید اطلاعات درست را از دیدگاه های میهمانان کسب کنید و به تغییرات مؤثر طبق علایق مشترک کاربران دست بزنید.

به عنوان مثال، اگر شما چندین نظر را درباره کمبود صندلی موجود در استخر مشاهده کنید، در مورد راه حل های ممکن با تیم خود بحث کنید. بسیاری از افراد زمانی که از یک استخر هتل بازدید می کنند شنا می کنند و به امکانات استخر اهمیت می دهند، این مشکل را می توان با خرید صندلی های بیشتری، تنظیم صندوق استخر یا ایجاد یک نوع برنامه رزرو برای استفاده از استخر، اصلاح کرد.بررسی های نظرات منفی مهمانان به شما می گوید که چگونه باید برای بهبود خدمات و سرویس دهی عمل کنید، یک برند تجاری پاسخگو با توجه به این نظرات به عنوان بازخورد سازنده و برای مدیریت شهرت خود، استفاده می کند و این استراتژی مهمانان موجود را حفظ می کند و تبدیل به مشتری همیشگی هتل می نماید و آینده نگری می باشد.

استفاده از تجزیه و تحلیل پیشرفته

یک نظر سنجی برای میهمانان و تجربه اقامت آنها در هتل تان ایجاد کنید، پس از آن به صدها بررسی و امتیاز داده شده مربوط به رضایت مهمان دسترسی دارید، وقت آن است که این اطلاعات را به کار بگیرید تا تصمیم گیری بهتر و سریع تر را اتخاذ کنید.
تجزیه و تحلیل اجازه می دهد تا رهبران سازمانی اقدماتی را شروع کنند یا رفتارهای محبوب مشتریان را ادامه دهند و یا برخی از خدمات را که برای مشتری ناخوشایند بوده را متوقف کنند. در اینجا چند نمونه از چگونگی کمک به داده ها ارائه شده است:
اگر تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که مهمانان عمدتا هتل را پایین تر از حد استاندارد در کیفیت گزینه های در دسترس غذاخوری قرار می دهند، این می تواند به هوشمندانه تخصیص دادن بودجه به سمت سالن غذاخوری جدید یا سرمایه گذاری هایی بر روی آشپزخانه، استخدام کارکنان آشپزی و غیره کمک کند.

راه اندازی سایت برای هتل ها و سیستم رزرواسیون آنلاین

اگر داده ها حاکی از آن است که نظرسنجی های مهمانان اشاره به راحت نبودن اتاق خواب است و این مورد نمره پایینی در نظر سنجی گرفته است، مدیریت می تواند در طول نظرسنجی ها سؤال های اضافی را بپرسد تا کشف کنند چه چیزی باعث ناراحتی در اتاق خواب است، آیا تخت ها راحت نیستند یا این چنین سوالاتی.تصور کنید که بازخوردی از یک مهمان دریافت کنید که ترجیح می دهد یک تخت نرمتر داشته باشد و آن را به پایگاه اطلاعاتی هتل اضافه کنید و سپس اطمینان حاصل کنید که تخت نرمی در اتاق آینده این مهمان خاص قرار گرفته است، شما حتی می توانید این واقعیت را پس از استقبال از مهمان به یاد داشته باشید و اینگونه از او پذیرایی کنید:

“خانم جانسون خوش آمدید، ما به تمایل شما برای یک تخت نرمتر توجه کردیم و بر اساس بازخورد کلی شما از آخرین بار که با ما ملاقات کردید، ما تخت نرم تری را برای شما انتخاب کردیم تا بتوانید شبهای اقامت در هتل را با خواب راحت و خوب سپری کنید”این سطح از توجه به میهمان باعث شهرت قابل قبول هتل و قدردانی مهمانان دائمی شما می شود.

همکاری با بازاریابان تأثیرگذار

بازاریابان رسانه های اجتماعی می توانند شهرت برند هتل را تقویت کنند و همچنین شهرت آنلاین هتل را افزایش دهند، یک آژانس بازاریابی می تواند به شما در برقراری ارتباط با کاربران آنلاین کمک کند که می توانند هتل شما را در کانال ها وصفحات پرکاربر خود نمایش دهند بنابراین برای رسیدن به اهداف جذب میهمانان بیشتر به هتل خود مانند دیگر کسب و کارها باید بودجه ای را برای این امر در نظر بگیرید.

از این طریق می توانید اطلاع رسانی های جدید خود یا رویدادهای ویژه هتل را در صفحات آنان قرار دهید تا کاربران به سرعت از این موارد مطلع شوند، مثلا تخفیفات در ایام مختلف یا ایجاد تغییرات و اضافه کردن آپشن های جدید به هتل که بسیار ترغیب کننده برای مراجعه به سایت شما خواهد بود و در جذب مخاطب تأثیر گذار است.

برای ارزیابی هتل خود این سوالات را پاسخ دهید:

آیا هتل شما به یاد ماندنی یا متمایز (به دلایل مناسب) است؟
آیا به مهمانان خود گوش می دهید و ایده های جدیدی را اجرا می کنید؟
آیا شما کارکنان خود را برای پیشرفت نام تجاری و ارزش های اصلی خود آموزش داده اید؟
آیا مهمانان هنگامی در هتل شما اقامت دارند، احساس خاصی می کنند؟
آیا می خواهید مهمانان امروز تبدیل به مشتریان دائمی شما شوند؟

هرچند به تازگی در ایران شاهد رشد قارچ گونه سایت های اجاره دهنده ویلا و هتل و این موارد بودیم ولی بیشتر بستر خدمات رسانی آنلاین و شاهد هستیم، امیدوارم که فرهنگ رزرواسیون آنلاین فراگیر بشه و مردم به این سمت متمایل تر بشوند.

دیدگاه ها

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *